Chào mừng Quý khách đến với website của Công ty Cổ phần đầu tư vàng Phú Quý.

Khi truy cập và mua sắm tại website này, Quý khách được xem là đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện của website, nếu không đồng ý quý khách vui lòng không sử dụng trang web này.

Các Điều kiện và Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm, dịch vụ được thực hiện thông qua website Phuquy.com.vn. Chúng tôi có quyền thay đổi nội dung Điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ công bố công khai trên website. Các thay đổi có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải, trừ khi có quy định khác.

Quý khách vui lòng đọc kỹ điều khoản và điều kiện trước khi tiến hành đặt hàng/thanh toán.

1. ĐỊNH NGHĨA:

1.1. “Chúng tôi” hoặc “Phú Quý”: Nghĩa là Công ty Cổ phần Đầu tư vàng Phú Quý có mã số doanh nghiệp 0102617088.

1.2. Website: Là website Phuquy.com.vn, cho phép khách hàng thực hiện truy cập vào cơ sở dữ liệu của Phú Quý để thực hiện các giao dịch mua hàng liên quan sản phẩm/dịch vụ của Phú Quý.

1.3. Khách hàng: Là công dân từ 18 tuổi trở lên, lưu trú trên lãnh thổ Việt Nam thực hiện giao dịch trên website với Phú Quý và có đầy đủ năng lực để giao kết và ký kết Hợp đồng mua bán và thực thi tất cả các nghĩa vụ của mình theo Các Điều khoản này.

1.4. Sản phẩm & Dịch vụ: Là các sản phẩm và dịch vụ được Phú Quý cung cấp trên website có nguồn gốc hợp pháp và được phép giao dịch tại Việt Nam theo quy định của pháp luật. Bất kỳ hình ảnh hay hình chụp của các Sản phẩm hiển thị trên website của chúng tôi chỉ để minh họa và Sản phẩm thực tế có thể khác với hình ảnh được hiển thị. Chúng tôi sử dụng mọi nỗ lực hợp lý để đảm bảo màu sắc, kích thước và chi tiết của Sản phẩm được hiển thị chính xác, tuy nhiên, sai sót có thể xảy ra. Hơn nữa, chúng tôi không thể đảm bảo được máy tính của Quý khách hiển thị chính xác màu sắc và chi tiết Sản phẩm của chúng tôi. Do đó, Sản phẩm mà Quý khách nhận được có thể khác một chút so với với hình ảnh quảng cáo.

1.5. Hợp đồng mua bán: Nghĩa là hợp đồng mua bán Sản phẩm giữa chúng tôi và Quý khách được cấu thành và giao kết theo Các Điều khoản này.

1.6. Ngày làm việc: là các ngày làm việc trong tuần, ngoại trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày nghỉ lễ tại Việt Nam.

1.7. Giờ Giao dịch: Là khoảng thời gian từ 08h30 đến 18h00 hàng ngày từ Thứ 2 tới Thứ 6 và từ 09h00 - 17h30 đối với ngày Thứ 7; Chủ nhật và ngày Lễ, trong khoảng thời gian này Quý khách có thể thực hiện việc thanh toán đơn hàng trên Website. Ngoài khung giờ trên, hệ thống sẽ tự động từ chối nhận thanh toán.

1.8. Giao dịch theo giá niêm yết: Là giao dịch đối với các sản phẩm/dịch vụ trên website được thực hiện theo Bảng giá niêm yết của Phú Quý tại thời điểm giao dịch.

1.9. Đặt hàng: là hành vi thể hiện ý chí của khách hàng muốn mua một hoặc nhiều sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên website thông qua việc thực hiện các thao tác như lựa chọn sản phẩm, điền thông tin, thanh toán và gửi yêu cầu đặt hàng/mua hàng trên website.

1.10. Ngày trả hàng: Là thời điểm Phú Quý hoàn tất việc chuẩn bị sản phẩm/dịch vụ theo đơn đặt hàng của Quý khách và sẵn sàng bàn giao cho khách hàng theo nội dung đơn hàng đã xác lập.

Trong trường hợp ngày trả hàng không phải là ngày làm việc, thời hạn trả hàng sẽ được tính theo ngày làm việc kế tiếp.

1.11. Thanh toán: Là việc Khách hàng tiến hành thực hiện thanh toán cho Phú Quý với các giao dịch mua hàng liên quan sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên website. Bằng việc thanh toán thành công, Quý khách được coi là đã đồng ý xác lập hợp đồng mua bán sản phẩm với chúng tôi khi Đơn đặt hàng được chúng tôi chấp nhận.

1.12. Hóa đơn: Là hóa đơn GTGT/hóa đơn tài chính theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

1.13. Trạng thái đơn hàng:

Chờ xác nhận: Đang chờ kiểm tra và xác minh.

Đã xác nhận: Đơn hàng đã được Phú Quý chấp nhận và hợp đồng được xác lập.

Bị từ chối: Đơn hàng không được chấp nhận.

1.14. Thông tin cá nhân: Bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, số CCCD, email

1.15. Tài khoản người dùng: Là tài khoản trên Website do Khách hàng tạo lập để giao dịch.

1.16. Bất khả kháng: Là sự kiện khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố kỹ thuật, quyết định cấm/hạn chế từ cơ quan nhà nước…

1.17. Thông báo: Là mọi hình thức truyền đạt thông tin giữa Phú Quý và Khách hàng thông qua phương tiện điện tử như thông báo trên tài khoản khách hàng tại website hoặc thông báo được gửi đến thư điện tử/tin nhắn SMS/Zalo theo thông tin mà Quý khách đã cung cấp cho chúng tôi trong đơn đặt hàng.

2. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

2.1. Đơn đặt hàng

2.1.1. Quý khách cần đăng ký/đăng nhập trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng.

2.1.2. Quy trình đặt hàng của chúng tôi cho phép Quý khách kiểm tra Sản phẩm đã đặt mua theo Đơn đặt hàng và cho phép Quý khách rà soát, chỉnh sửa, bổ sung Đơn đặt hàng trước khi Quý khách tiến hành thanh toán và gửi Đơn đặt hàng cho chúng tôi.

2.1.3. Quý khách vui lòng đọc kỹ mọi thông tin liên quan đến Đơn đặt hàng của Quý khách trước khi thanh toán và gửi Đơn đặt hàng cho chúng tôi.

2.2. Từ chối Đơn đặt hàng

Chúng tôi có quyền từ chối Đơn đặt hàng của Quý khách và gửi thư điện thử/tin nhắn(SMS; Zalo…) trả lời như vậy trong vòng 24h với các trường hợp sau:

2.2.1. Khi chúng tôi không chắc chắn việc có thể đáp ứng sản phẩm theo đơn đặt hàng hoặc theo lịch hẹn trong đơn đặt hàng.

2.2.2. Khi có sai sót về hiển thị giá cả hay mô tả sản phẩm kể cả khi đơn hàng đã được xác nhận.

2.2.3. Khi Quý khách không đáp ứng được Định nghĩa “Khách hàng” nêu tại Điều 1.

2.2.4 Đơn đặt hàng có địa chỉ nhận ngoài Lãnh thổ Việt Nam

2.2.5. Khi Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu bắt buộc trong đơn đặt hàng.

3. XÁC NHẬN ĐƠN ĐẶT HÀNG VÀ XÁC LẬP HỢP ĐỒNG

3.1. Đề nghị giao kết hợp đồng: Khi Khách hàng hoàn tất các bước đặt hàng trên website (bao gồm lựa chọn sản phẩm, nhập thông tin, xác nhận giá, thanh toán và gửi đơn đặt hàng), đó được coi là một đề nghị giao kết hợp đồng mua bán đối với các sản phẩm đã chọn theo giá và điều kiện được công bố tại thời điểm đặt hàng.

3.2. Phản hồi xác nhận đơn hàng: Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, Phú Quý sẽ rà soát thông tin và phản hồi qua hệ thống bằng một trong các trạng thái: "Đã xác nhận", "Bị từ chối" hoặc tiếp tục giữ ở trạng thái "Chờ xác nhận" trong thời gian xử lý.  Đồng thời chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách thông báo cập nhật tình trạng đơn đặt hàng qua email, SMS, Zalo…

Trạng thái "Đã xác nhận" đồng nghĩa với việc Phú Quý chấp thuận đề nghị giao kết hợp đồng từ Quý khách và hợp đồng được xác lập.

3.3. Thông báo sẽ được coi là đã nhận ngay khi được đăng trên Website trong vòng 24h và Việc gửi thông báo cho Quý khách được chứng minh là đã hoàn thành khi thư điện tử/tin nhắn sms/zalo được gửi đến đúng thông tin được cung cấp trong đơn hàng.

3.4. Thời điểm xác lập hợp đồng: Hợp đồng mua bán giữa Khách hàng và Phú Quý được xác lập tại thời điểm Khách hàng nhận được thông báo xác nhận đơn hàng từ Phú Quý và trạng thái đơn hàng chuyển sang "Đã xác nhận". Từ thời điểm này, các quyền và nghĩa vụ của các bên theo hợp đồng sẽ phát sinh và có hiệu lực ràng buộc.

3.5. Hiệu lực đề nghị và thời hạn phản hồi:

3.5.1 Trong vòng 24 giờ Phú Quý sẽ cập nhật tình trạng đơn đặt hàng của Quý khách, nếu quá thời gian trên mà đơn hàng chưa được thay đổi trạng thái, đề nghị giao kết hợp đồng của Khách hàng sẽ hết hiệu lực. Trong trường hợp này, Quý khách có thể liên hệ CSKH để được hỗ trợ tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc nhận lại khoản tiền đã thanh toán theo chính sách Hủy đơn/Hoàn tiền nêu tại Điều 7

3.5.2 Trường hợp có quy định về thời hạn phản hồi trên website, thời hạn đó sẽ được áp dụng theo công bố.

3.6. Phạm vi và giới hạn của hợp đồng: Hợp đồng chỉ áp dụng cho các sản phẩm, số lượng và điều kiện được liệt kê trong nội dung xác nhận đơn hàng. Phú Quý không có nghĩa vụ cung cấp các sản phẩm không nằm trong phạm vi xác nhận.

3.7. Xử lý sai sót và điều chỉnh giá: Trong trường hợp Phú Quý phát hiện có sai sót về giá niêm yết, mô tả sản phẩm hoặc lỗi hệ thống. Kể cả khi đơn hàng đã được xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo để Quý khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.

3.8. Giá cố định theo thời điểm đặt hàng: Do đặc thù sản phẩm vàng bạc có giá biến động liên tục, giá trị đơn hàng được chốt tại thời điểm Khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng và được Phú Quý xác nhận. Sau thời điểm đó, mọi biến động thị trường sẽ không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán và giao hàng của các bên, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3.9. Tính ràng buộc và không hủy ngang: Khi hợp đồng đã được xác lập, Quý khách không được đơn phương hủy đơn hàng nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Phú Quý hoặc trừ khi có quy định cụ thể trong các điều khoản khác (ví dụ: bất khả kháng).

4. TRẢ HÀNG/GIAO NHẬN HÀNG

4.1. Bằng việc tạo đơn đặt hàng, Quý khách đồng ý việc cung cấp cho bưu tá hoặc nhân viên phụ trách tại cửa hàng xem Giấy tờ chứng minh danh tính của mình (CCCD/Hộ chiếu/GPLX/Vneid…) khi được yêu cầu để đảm bảo Đơn hàng được Chúng tôi bàn giao cho chính chủ. Chi tiết chính sách Giao nhận hàng, vui lòng xem tại: Chính sách giao hàng

4.2. Sản phẩm sẵn sàng được bàn giao theo Ngày trả hàng trong đơn đặt hàng. Đối với các đơn hàng Giao tận nơi, ngày trả hàng là thời hạn cuối đơn hàng được gửi qua đơn vị vận chuyển.

4.3 Với đơn hàng nhận tại cửa hàng, đến ngày trả hàng nhưng Quý khách chưa tới nhận thì chúng tôi sẽ tiến hành giữ hộ miễn phí trong vòng 07 ngày, sau thời gian trên chúng tôi sẽ tính phí giữ hộ theo quy định tại từng thời điểm.

5. GIÁ CẢ, THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN

5.1. Giá của các Sản phẩm được niêm yết trên Website theo thời gian thực, ngoại trừ trong trường hợp mắc các lỗi như quy định tại Điều 3.6

5.2. Giá Sản phẩm đã bao gồm thuế GTGT. Giá niêm yết trên Website cho các Sản phẩm chưa bao gồm phí giao hàng.

5.3. Giá của Sản phẩm và chi phí vận chuyển có thể được thay đổi bất cứ lúc nào, điều này phụ thuộc đơn giá niêm yết trên bảng giá Vàng - Bạc của Phú Quý, tuy nhiên những thay đổi này sẽ không được áp dụng khi Đơn đặt hàng đã được xác nhận hoặc quý khách đang ở tại trang thanh toán và đồng hồ đếm ngược thời gian thanh toán vẫn còn hoạt động. Tại khu vực giỏ hàng, để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, hệ thống sẽ cập nhật lại giá mỗi 10 phút/lần.

5.4. Website chứa rất nhiều thông tin về các Sản phẩm, vì thế dù chúng tôi có nỗ lực hết sức, sẽ không loại trừ khả năng là thông tin giá cả của một vài Sản phẩm bị sai sót. Nếu giá thực của Sản phẩm thấp hơn hoặc cao hơn giá hiển thị trên website chúng tôi sẽ thông báo để Quý khách thực hiện bổ sung hoặc nhận hoàn khoản thanh toán chênh lệch do sai sót hiển thị giá. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý, Phú Quý có quyền hủy đơn/từ chối đơn hàng kể cả khi đơn hàng đã được xác nhận và gửi thông báo nêu rõ cho Quý khách về sự từ chối đó.

5.5. Phương thức thanh toán trực tuyến được chấp nhận cho tất cả Sản phẩm là phương thức Chuyển khoản qua tài khoản Ngân hàng. Quý khách lưu ý: Cần nhập chính xác nội dung chuyển khoản khi thanh toán để website có thể cập nhật trạng thái thanh toán tự động.

5.6. Đơn hàng sẽ được xuất hóa đơn điện tử khi sản phẩm được xuất kho để trả hàng cho Quý khách. Hóa đơn này được gửi cho Quý khách qua email/tin nhắn SMS/Zalo…

6. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

6.1. Bất kỳ thông tin cá nhân nào của Quý khách được chúng tôi thu thập từ Website và các mẫu thông tin trực tuyến (online) hoặc lấy từ Đơn đặt hàng của Quý khách, sẽ được chúng tôi xử lý theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi, chi tiết tại: Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

6.2. Quyền bảo vệ và giữ kín thông tin cá nhân của Quý khách được quy định trong Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của chúng tôi. Quý khách hiểu và đồng ý với việc chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách theo các điều khoản trong Chính sách bảo mật này.

7. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN

7.1. Đơn hàng Đã xác nhận, Quý khách sẽ không thể Hủy đơn, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc đơn hàng có sai sót nêu tại Điều 5.4

7.2. Phú Quý thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc nếu đơn hàng bị Hủy/Từ chối.

7.3. Việc hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán bằng Tiền mặt hoặc chuyển khoản tới đúng số tài khoản mà khách hàng đã sử dụng để thực hiện thanh toán ban đầu.

8. LUẬT ÁP DỤNG

Các điều khoản trên đây được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam và bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến các giao dịch thông qua Website không thể giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được giải quyết theo quy định của luật pháp Việt Nam.

9. KHUYẾN MẠI / PHIẾU GIẢM GIÁ

Quý khách có thể sử dụng phiếu khuyến mãi để thanh toán cho các Sản phẩm trên Website. Mỗi Đơn đặt hàng chỉ được sử dụng một (01) phiếu giảm giá. Với những Đơn đặt hàng đã được thanh toán, Quý khách không thể sử dụng phiếu giảm giá. Tất cả phiếu giảm giá có thể áp dụng với một số sản phẩm. Không áp dụng với sản phẩm có ghi chú “Sản phẩm này không được áp dụng với phiếu giảm giá, phiếu quà tặng, voucher hoặc các hình thức khuyến mại khác”.

Nếu Quý khách có phiếu giảm giá và có ghi điều khoản có thể chuyển nhượng thì phiếu đó có thể được sử dụng bởi người khác và Quý khách có thể trao toàn quyền sử dụng phiếu giảm giá cho người đó.

Trong trường hợp gian lận, lừa gạt hoặc có những hành vi nghi ngờ phạm pháp liên quan đến việc mua phiếu giảm giá hoặc quy đổi điểm thưởng của phiếu giảm giá đó trên Website, chúng tôi có quyền khóa Tài Khoản cá nhân của Quý khách và/hoặc yêu cầu phương thức thanh toán khác.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, mất trộm, hoặc chữ bị mờ trên các phiếu giảm giá.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tùy ý tạm dừng hoặc hủy bất kỳ phiếu khuyến mãi, phiếu quà tặng điện tử hay phiếu quà tặng điện tử nào đã được cấp trước đó và sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào của việc này.

10. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

10.1. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ vi phạm hay chậm trễ trong việc thực thi các nghĩa vụ của chúng tôi theo một Hợp đồng mua bán do một Sự kiện bất khả kháng.

10.2. Nếu Sự kiện bất khả kháng xảy ra, ảnh hướng tới việc thực hiện các nghĩa vụ của chúng tôi theo Hợp đồng mua bán thì:

10.2.1. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nhanh nhất có thể;

10.2.2 Các nghĩa vụ của chúng tôi theo Hợp đồng mua bán sẽ được tạm ngưng và thời gian thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi sẽ được gia hạn dựa trên khoảng thời gian diễn ra Sự kiện bất khả kháng.

10.2.3 Chúng tôi có quyền trì hoãn ngày giao Sản phẩm hoặc huỷ giao Sản phẩm trong trường hợp bất kỳ Sự kiện bất khả kháng nào xảy ra hoặc vượt ngoài tầm quyền soát hợp lý và ngăn cản việc giao Sản phẩm.

11. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

11.1. Đây là toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về giao dịch trên website.

11.2. Nếu một điều khoản bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.